在設計師的工作(zuò)中，客戶都有一定的知識水平，也就是說文(wén)化素質(zhì)比較高，能(néng)夠比較冷靜地思索，沉着地觀察設計師。他(tā)們能(néng)從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他(tā)們就像一個有才能(néng)的觀衆在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他(tā)們的眼睛。他(tā)們的眼裏看起來空蕩蕩的，有時能(néng)發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。

有些顧客讨厭虛僞和做作(zuò)，他(tā)們希望有人能(néng)夠了解他(tā)們，這就是設計師所應攻擊的目标。他(tā)們大都很(hěn)冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

部分(fēn)客戶對設計師持一種懷疑的态度。當設計師進行方案說明時，他(tā)看起來好像心不在焉，其實他(tā)們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可(kě)信度。同時他(tā)們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他(tā)搗鬼，這個設計師值不值得信任。 研究客戶心理(lǐ)是設計師工作(zuò)的一部分(fēn)，以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒！

客戶需要什麽樣的服務(wù)？

客戶來到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開工作(zuò)。 如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麽，你将會怎樣進行設計消費呢(ne)？ 仔細想想，你很(hěn)有可(kě)能(néng)會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精(jīng)力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理(lǐ)又如何呢(ne)？

換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能(néng)夠使人們設身處地地為(wèi)他(tā)（她）人進行缜思。如果 是準備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用(yòng)問題，然後，會考慮售後服務(wù)能(néng)否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題；這是一個設計消費者标準的思維方式。因為(wèi)财力是有限的，所以，很(hěn)注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質(zhì)；這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約着後期制作(zuò)的現實條件下，如何才能(néng)既不增加資金投入，又能(néng)保質(zhì)保量地完成設計方案呢(ne)？

如果是一名設計人員，将把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價格；4、設計效果。 了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

客戶喜歡什麽樣的設計師？

 

形象、技(jì )能(néng)、口才都很(hěn)重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能(néng)感受到你的坦誠比什麽都重要。成功的方法不是你做得有多(duō)好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友，某一方面與之産生共鳴是成為(wèi)朋友的要素。

客戶與你簽約的條件

 

不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設計能(néng)力等方面要盡最大的能(néng)力作(zuò)到最好，失敗就是技(jì )不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用(yòng)一切方式去征服客戶，們要再付出服務(wù)的時候考慮一下人家是怎麽做的，再進一步加強自己的服務(wù)，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很(hěn)累，但這就是我們的工作(zuò)，當你滿腹牢騷的時候，别人正在創新(xīn)。

客戶什麽時候需要的溝通？

 

接待客戶後用(yòng)最快的速度理(lǐ)解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他(tā)見面時，我們可(kě)以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他(tā)已經對你失去印象，你将失去這個客戶。雖然你可(kě)能(néng)在談的時候約定了一個時間，但在你用(yòng)心設計的同時，還是越快越好。

客戶是否真的滿意？

 

當客戶說你什麽都好時，說價格沒什麽問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他(tā)可(kě)能(néng)已經認定不會跟你合作(zuò)，隻不過找個台階下罷了。或許他(tā)的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裏得到更多(duō)的創意或其他(tā)，這樣們就要注意自己哪裏不到位，争取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。

客戶較真注意問題

 

當客戶當面說你的設計要怎麽怎麽改，讨價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他(tā)不是說對你不滿意，而是在定之前看能(néng)否得到一些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心态。

客戶需要恭維

 

任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他(tā)感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。